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Cette question a été résolue

remboursement d'un forfait annuel annulé

Bonjour,
j'étais en 2014 titulaire d'un Navigo annuel zones 1 à 4.

Le 29/12/2014, je me suis rendu à la gare de Lyon (Paris) pour faire réduire mon forfait aux zones 1 à 2. La demande a été enregistrée avec un début de validité au 01/01/2015.

Le 30/12/2014, je me suis rendu compte après calcul qu'il était plus rentable pour moi d'acheter des billets à l'unité. Je me suis donc de nouveau rendu à l'agence transilienne de gare de Lyon (Paris) pour faire, cette fois, suspendre mon forfait navigo. On m'a alors répondu qu'il était impossible de faire la manoeuvre car la 1ère demande (réduction de zones) n'était pas encore passé. L'agent m'a alors demandé de me présenter dans une agence Navigo le 02/01/2015 pour faire ma demande.

Le 02/01/2015, je me suis rendu à l'agence carte intégrale de Juvisy-sur-Orge. Elle était fermée ce jour là et j'ai demandé au guichet de me faire l'opération de suspension de mon navigo annuel. Comme l'agent ne pouvait la faire, j'ai demandé à la responsable de la gare de Juvisy de me faire un papier précisant que je m'atais bien présenté ce jour là mais que l'agence intégral était fermé. Elle m'a demandé de revenir le lundi suivant (05/01/2015).

Le 05/01/2015, j'ai été reçu à l'agence intégral de Juvisy qui a bien pris en compte ma demande de suspension de mon navigo annuel. L'agent m'a précisé que le paiement de la 1ère mensualité me serait remboursé automatiquement.

Nous sommes le 28/01/2015 et je constate sur mon compte en banque que :

  • j'ai eu un prélèvement de 99,40 €, soit le prix d'une mensualité du navigo annuel 1-4,
  • j'ai un remboursement de 32,90 €. 99-40 - 32,90 = 66,50 €, soit le prix d'une mensualité du navigo annuel 1-2.

J'aimerai maintenant que l'on me rembourse ces 66,50 € puisque ma demande de suspension de mon navigo annuel a bien été faite le 05/01/2015 et que je ne pouvais le faire avant indépendamment de ma volonté (1ère demande de changement de zones en cours, puis agence intégrale fermée jusqu'au 05/01/2015).

Merci de me tenir au courant du suivi de mon dossier.

Patrick Fichaux
patrick.fichaux@gmail.com
07 86 52 16 89

Patrick Fichaux
Patrick Fichaux

Bonjour,

Votre dossier navigo est géré par navigo et par les agences dédiées, comme en témoignent vos démarches .

En ligne, vous pouvez prendre contact avec :

gestion@agencenavigoannuel.fr

Cordialement.

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