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Cette question a été résolue

Demande de réclamation suite au retard à l'arrivée du TGV 5460 Rennes Strasbourg. Pas de réponse: pourquoi?

Bonjour,
Le 02 Novembre 2014, j'ai effectué le trajet Rennes Strasbourg et à l'arrivée le TGV 5460 avait plus d'une heure de retard, me faisant rater ma correspondance. J'ai donc envoyé, dans les temps, à Toulouse, le dossier de réclamation complet distribué à la descente du train. Depuis, aucune réponse. Pouvez-vous me dire où en est mon dossier QOBJKI ?
Merci d'avance.
G.

Gaële Joly
Gaële Joly
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Gaële,

Je suis désolée de cette situation.

Je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

Notre équipe met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que nous sommes particulièrement sensible aux attentes de nos clients.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés. N'hésitez pas à nous appeler.

Bonne journée,

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Gaële Joly
Gaële Joly

Merci pour votre réponse. Y'a-t-il un moyen de savoir si le traitement du dossier est en cours ?

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