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Puis-je me faire rembourser en CB un billet faisant partie d'1 commande de 2 billets en partie payés avec un bon voyage?

Bonjour,
J'ai acheté en agence un billet aller Paris-Saint-Gervais ainsi que le billet retour. Le billet aller coûtait 60€ et était non remboursable et le billet retour 65,40€ et était quant à lui remboursable. J'ai payé 125,40€ (23€ en bon voyage et 102,40€ en CB). J'ai annulé avant le départ le billet retour en agence. On m’a fait remplir un formulaire et on m’a dit que je ne serai remboursée que dans 2 mois au minimum et de la manière suivante : 23€ en bon voyage et 42,40€ en CB.
Pourquoi ne considère t-on pas que le bon voyage a payé en partie le billet aller non remboursable (ce qui serait logique) ? Je ne vois pas pourquoi on estime que le bon voyage paye le billet remboursable ?
Puis-je donc être remboursée les 65,40€ en CB et ne pas avoir de bon d'échange car je ne suis pas sûre de l'utiliser d'ici 1 an. Ce n'est pas très correct de la part de l'agent de ne pas m'avoir proposé de faire 2 commandes différentes (me faire payer donc le billet non remboursable en bon voyage et en CB le billet remboursable) sachant que je lui ai bien précisé que je risquais d'annuler le billet retour.
Merci,
Cordialement

Anonyme
Anonyme
chris
chris

Bonjour Sara,

Si vous n'êtes pas satisfaite de la réponse qui vous a été apportée, vous pouvez faire une réclamation au service client.

Vous trouverez toutes les adresses en suivant ce lien :
http://www.sncf.com/fr/service-client/sav

Néanmoins, votre bon voyage est valable 1 an, et peut être cédé à un tiers si vous ne l'utilisez pas, dans la mesure où il n'est pas nominatif.

Cordialement,

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