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Cette question a été résolue

problème récurrent de livraison et d'enlèvement d'un bagage

je fais appel à vos services régulièrement depuis plusieurs années tous les deux mois. Depuis six mois j'ai des problèmes avec le dépôt du Var qui ne livre pas en temps et en heure mon bagage comme convenu et qui vient chercher mon bagage avant la date et l'heure convenue. Tout cela occasionne par la suite un retard de livraison m'obligeant à changer mon agenda alors que tout était prévu et validé par la SNCF deux mois auparavant? Que dois je faire? La SNCF et France express du Var se renvoient la balle l'un et l'autre et je suis au milieu impuissante et subissant ces contretemps alors que j'ai payé pour un service.merci pour votre aide.

Capucine de l'équipe SNCF
Capucine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathalie,

Si vous utilisez le service bagage à domicile, vous pouvez contacter directement leur service clients : http://bagages.voyages-sncf.com/
Sinon, comme l'a dit Michael, vous pouvez écrire une lettre circonstanciée à l'adresse suivante :
Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
Bonne journée.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

La réponse à votre souci relève de la compétence du service clientèle sncf - 62973 Arras Cedex 9.

Cordialement.

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