Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Comment réserver alors que le site,la plateforme téléphonique sont en maintenance et qu'aux guichets je n'ai pas d'aide?

Je ne peux pas utiliser mon billet prime car tous les services sont en maintenance !!!! (voyage prévu en ce début de semaine...et 3 jours de délais pour ces billets!)

gaelle
gaelle

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Gaëlle.
Merci à Alan pour sa réponse.
Je vous informe que pour une commande d'un billet en échange de vos points Fidélité, vous devez être connectée au portail suivant : https://www.programme-voyageur.sncf.com.
Votre identifiant est votre numéro de carte de Fidélité et le mot de passe pour une première connexion votre jour et mois de naissance. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié".
Une fois connectée, pour accéder au catalogue de cadeaux, je vous invite à suivre le chemin suivant. Une fois, sur la page d’accueil de votre espace personnel du Programme Fidélité Voyageur, cliquez sur « Vos récompenses », puis « Voyager ».
Une équipe d’experts SNCF est à votre disposition au 0 892 330 330 pour vous aider à la réalisation de votre commande.
Bien à vous.

gaelle
gaelle

Une nouvelle fois le même problème....! Avez-vous la possibilité de prévenir les usagers en cas de maintenance????

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Gaëlle.
Afin d'effectuer votre commande de billet Prime, je vous conseille d'appeler votre ligne dédiée au 0 892 330 330. La ligne est ouverte du lundi au dimanche entre 7h et 22h.
Bien à vous.

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