Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Billet acheté sur le site avec une CB qui m'a été volée depuis l'achat des billets. Changer les billets en 'E-BILLETS' ?

J'ai acheté un billet sur le site VOYAGE SNCF avec une CB qui m'a été volée depuis l'achat des billets.
Visiblement, je ne peux pas retirer le billet sur la borne alors que j'ai une pièce d'identité au nom du dossier et le code à 6 caractères du dossier de transport. Comment faire pour changer les billets en 'E-BILLETS' et pour voir l'imprimer chez moi comme je le fais habituellement ?
J'ai évidemment été débité du prix du billet donc l'engagement du transporteur à mon égard est avèré.
Merci de votre réponse.
G Guillet

gildas guillet
gildas guillet

Réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il n'est pas possible de modifier le type d'impression des billets une fois payés. Vous avez accepté les conditions de vente lors de votre achat qui stipulent qu'il faut avoir la carte bancaire utilisée lors du paiement pour pouvoir les retirer.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Gildas,

Pour plus de renseignement, je vous recontacte en privé.

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Gildas,

Comme l'a dit Philippe,il n'est pas possible de modifier le type d'impression des billets après le règlement.

Je vous conseille de vous rendre en gare afin d'acheter un nouveau billet et, dans le même temps, le vendeur établira une demande de remboursement pour le billet non retiré.

Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page