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Cette question a été résolue

Pourquoi n'ai-je pas eu de réponse et de remboursement suite à mon courrier?

Bonjour,

Je vous ai fait parvenir mon billet accompagné du bulletin de retard qui m'a été donné à la sortie du TGV Lyria 9778. Suite à cela un courrier m'a été adressé afin de m'informer que la compensation était possible si le retard était supérieur à 30 minutes (ce qui fut mon cas) et si j'étais à bord d'un TGV (une nouvelle fois ce qui a été mon cas).
J'ai donc refait un courrier expliquant tout cela et je n'ai jamais reçu de réponse à ma question depuis Novembre, ni de courrier me renvoyant mon billet.

Mon dossier est enregistré sous la référence CAR74-7043484-1 et a été envoyé à SNCF GARANTIE PONCTUALITE à LILLE.

Pourquoi, n'ai-je pas le droit au remboursement alors que je remplis toutes les conditions?

Margaux Flament
Margaux Flament

Bonjour Margaux,

Vous vous interrogez à propos de votre réclamation référence: CAR 74-7043484-1 et
souhaitez connaître l'avancement de votre dossier resté sans réponse à ce jour.

Je vous informe que le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition pour le suivi de commande et de réclamation: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée,

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