Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Quelles sont les conditions de l'assurance annulation pour un retard d'avion (les CG ne parle que de panne/accident)?

Je souhaite réserver un billet prems partant de CDG.
Si je prends l'option annulation, couvre-t'elle un retard éventuel de l'avion qui me ferait rater le train?
Si oui quelles sont les conditions (durée du retard par exemple)?
Enfin quel serait le dédommagement (remboursement du billet prems uniquement ou échange gratuit pour prendre le train suivant?)

Merci

Aurélien Cauvin
Aurélien Cauvin

Bonjour Aurélien,

Si vous souscrivez à une assurance lors de l'achat de vos billets de trains en ligne, vous
reconnaissez avoir pris connaissance des clauses du contrat avant de valider le paiement et vous recevez un numéro de police spécifique de leur part. Vous pourrez y accéder par un lien hypertexte figurant sur le descriptif de la Commande.

Les déclarations de sinistre se font directement auprès de la société d'assurance concernée, en respectant les termes du contrat d'assurance.

SNCF n'est pas en mesure d'intervenir.

Je vous précise que votre billet d'avion et votre billet de train sont deux contrats de transport différents et ne sont pas en correspondance. Le retard de l'un peut perturber la continuité de votre voyage.

Pour le billet SNCF, vous serez indemnisé partiellement si le retard du train (plus de 30 minutes) est imputable à l'Entreprise auquel il faudra déposer une demande en ligne après votre voyage sur http://www.infolignes.com/garantie_ponctualité.php

Cordialement.

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Autres réponses

Bonjour,

Les garanties sont celles précisément décrites dans les CG du contrat europ-assistance.

Vous pouvez contacter le service indemnisation :

01.41.85.92.79

Cordialement

Aurélien Cauvin
Aurélien Cauvin

Bonjour,

Merci j'essaierai de leur téléphoner.
Si quelqu'un a la réponse ou un lien pour les CG je suis preneur.

Bien cordialement,

Aurélien

Aurélien Cauvin
Aurélien Cauvin

Oui effectivement, j'avais consulté les CG sur le site de la sncf et je croyais que l'assureur en avait une autre version plus détaillée.
Donc en relisant tout, j'ai lu que seuls les billets perdus étaient remboursés, pas d'échange pour avoir le train suivant.
J'ai lu aussi qu'il fallait annuler avant, impossible depuis un avion.
Enfin la raison du retard au cours du préacheminement est sujette à interprétation dans le cas d'un avion. Car généralement un avion n'est pas en retard à cause d'une panne ou d'un accident.
On pourrait comprendre qu'un retard dû à la préparation de l'avion ou d'une piste de décollage encombrée par d'autres vols eux-mêmes en retard ne fait pas marcher l'assurance.
Bref je ne pense pas que cette assurance soit utile dans le cas d'un préacheminement par avion.

Cordialement,

Aurélien

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