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Avec un e-billet et carte de fidélité, si je rate mon train comment puis-je faire pour changer mon billet ?

E-billet sans impression de ticket et présentation de la carte fidélité au contrôleur. Train raté, que ce passe-t-il ? Comment changer de e-billet ?

Marc DEVILLIERS
Marc DEVILLIERS
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marc,
Comme le précise Philippe, vous pouvez échanger votre billet après départ si le tarif le permet. Pour information :

  • Les tarifs Pro sont échangeables sans frais jusque 2h après départ en gare de départ.
  • Les tarifs Loisirs sont échangeables avec 12 € de retenue jusque 1 h après départ dans la gare de départ.
  • Les tarifs Cartes commerciales ( Jeune, Senior, Week-end, Enfant Plus) sont échangeables avec 3 € de retenue jusque 1 h après départ dans la gare de départ.
  • Les tarifs Prem's ou promotionnels sont non échangeables, non remboursables.
  • Cependant, puisque vous avez un E-billet, vous pouvez échanger ce billet avant départ à distance, muni de la référence dossier 6 lettres, sur le site http://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande ou par téléphone au 36 35 dites " billet " (0.34€/min) ouvert de 7h à 22h tous les jours
    Bonne journée

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il suffit de changer votre e-billet (guichets, internet, 36 35), si le tarif le permet après le départ.
Cordialement

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