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Cette question a été résolue

Contravention alors que billet acheté

Bonjour,

Lors de mon voyage Paris Gare de Lyon -Montpellier Saint Roch le 05/01, j'ai rencontré un problème.

Voyageant régulièrement sur vos lignes, j'ai cru que mon billet était sur ma carte voyageur alors qu'il devait être imprimer à l'avance. A cause de cette erreur de ma part, on ne m'a pas accepté en IDTGV et on m'a dit d'aller dans l'autre wagon (TGV normal) et d'en informer un contrôleur.

Ce dernier a recherché mon dossier et ne m'a pas trouvé (forcement puisque je devais être en IDTGV normalement..) Il s'est donc permit de me mettre une contravention, que je trouve injustifiée puisque j'avais payé mon billet et que, de plus, c'était un de vos agents qui m'avait dit de me rendre dans ce wagon..!!

Je dispose de tout les justificatifs de mon billet.
Comment puis je faire une réclamation ? Etant hospitalisée depuis 10 jours et pour encore une durée indéterminée.. Combien de temps ai-je pour contester cette contravention ?

Dans l'attente de votre réponse, cordialement.

Angélie
Angélie

Bonjour,

Vous pouvez faire une réclamation et c'est votre droit, mais personnellement, elle n'aboutira pas dans votre sens.

Comme vous le dites l'agent présent vous a "conseillé" d'aller dans le TGV, donc de votre propre choix vous y êtes rentré en sachant que vous ne serrez en règle.

Il est précisé dans les CGV IDTGV que vous devez être muni de votre titre de transport (dématérialisé ou physique) donc normal que vous n'étiez pas autorisé à monter à bord de l'IDTGV.

En espérant que vous pourrez voyager sans encombre la prochaine fois.

Respectueusement.

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Autres réponses

Bonjour,

Sachez qu'il est tout à fait juste d'être verbalisé si vous n'avez pas de billet pour le train dans lequel vous êtes.

Vous étiez en possession d'un billet IDTGV et vous êtes monté dans un TGV, l'erreur vient de vous et non du contrôleur.

Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez le faire auprès du service client à cette adresse:

Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Respectueusement.

michael P.
michael P.

Bonjour,

http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...

Prenez contact avec le centre de recouvrement indiqué sur le PV d'infraction.

Vous pouvez joindre également pour avis le service clientèle IdTGV :

http://www.idtgv.com/idtgv/contactez-nous

Cordialement.

Angélie
Angélie

Merci de votre réponse rapide ! Je sais bien que j'étais dans le mauvais wagon cependant je n'ai pas eu le choix..! L'agent m'interdisait l’accès au IDTGV et c'est lui même qui m'a conseillé d'aller en TGV
En tout cas je ne vais pas en rester la, je vais faire une réclamation parce que c'est inacceptable !

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