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une annulation par internet n'est pas une preuve pour Ruffec??????

j'ai annulé un ticket suite à un accident, le 6/01/2015 avant le départ du train comme exigé par SNCF. J'ai ma confirmation d'annulation par internet mais l'employée de Ruffec refuse de me rembourser car pour elle "ce n'est pas une preuve" et l'annulation n'est pas sur son ordinateur. Comment je fais?

Mireille FAUCILLON
Mireille FAUCILLON
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mireille,

Afin d'étudier votre demande de remboursement, je vous invite à adresser votre billet original (ou référence Dossier Voyage s'il s'agit d'un e-billet) et vos justificatifs (ex : confirmation d'annulation, bulletin d'hospitalisation...) à notre Service Relation Client :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement.

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