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Cette question a été résolue

J'ai reçu un bon voyage, mais je prends rarement le train. j'aimerai un remboursement sur mon compte.

Bonjour Mademoiselle,

Vous demandez un dédommagement à la suite du retard de votre train 9566 le 20 décembre dernier.

Je suis désolé de cette situation. Aussi, j'ai le plaisir de vous adresser ce jour par courrier la somme de 32.50 euros sous forme de Bon Voyage. Ce montant correspond à 25% du prix de vos billets, conformément à la Garantie Ponctualité lorsque le train arrive à destination avec un retard imputable à SNCF compris entre 30 et 59 minutes.

Pour vous informer personnellement une équipe d'experts SNCF est à votre disposition au 36 35 (0,34€/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur), en Gares et en Boutiques. Des précisions complémentaires sont également disponibles sur le site SNCF Direct.

SNCF vous assure de son écoute pour l'organisation et la réalisation de vos voyages.

Avec toute notre attention,
Jean-Michel GAUDIN
Votre Conseiller Client

Cependant, je prends très peu le train, j'aimerai avoir un remboursement sur mon compte et non un bon voyage. Quel procédure faut il faire ?

dans l'attente d'une réponse

Merci

Amélie Gendron
Amélie Gendron

Bonjour Amélie,

Comme stipulé dans les conditions de la Garantie Ponctualité, pour un retard imputable à SNCF, compris entre 30 et 59 minutes, la compensation s'effectue uniquement en "Bon Voyage"

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
ce bon n'est pas nominatif.
Cordialement

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