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Remboursement billet non retiré suite à retard train?

Bonjour, j'ai réservé un billet à retirer en borne. Le train était en retard à la gare, étant au courant je suis donc arrivé juste avant qu'il parte mais cependant après l'heure théorique de départ. Le billet n'a pas pu être retiré pour cette cause, le contrôleur m'a fait payer un billet majoré des frais d'émission ainsi qu'un plein tarif (par différence au 12-25 découverte). Selon lui le remboursement est automatique si le billet n'a pas été retiré, cependant après 5 jours je ne vois aucun crédit apparaître sur mon compte. Je viens vers vous pour avoir une réponse/procédure à suivre. En vous remerciant !

Tom Ruhlmann
Tom Ruhlmann

Bonjour Tom,

Tout billet commandé en ligne avec l'option "retrait en gare" doit être retirer avant d'emprunter le train, même s'il a du retard. A défaut, vous êtes considéré sans billet et le chef de bord a l'obligation de régulariser votre situation. Par ailleurs, si vous n'avez pas précisé que vous êtes titulaire d'une carte de réduction ou pour carte non présentée, il appliquera le plein tarif, majoré des frais de confection à bord.

De plus, toute commande réalisée sur le site est débitée à la validation du paiement, que vous retiriez votre billet ou pas. Enfin, vous avez deux mois après la date du voyage pour effectuer le retrait de votre billet et adresser votre demande de remboursement par courrier en joignant tous les originaux (gardez des copies) à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

J'espère avoir répondu à vos interrogations.

Cordialement.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Non, il faut le retirer et le faire rembourser en expliquant votre cas.
Cordialement

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