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Que faire quand toujours pas de virement concernant une compensation garantie ponctualité accordée le 24/10/2014?

Réclamation déposée sur internet suite à une retard de mon TGV, compensation accordée le 24/10/2014 par virement. Le 12/12/2014 n'ayant toujours rien reçu j'ai transmis un courrier au service: réponse à ma femme (pourquoi?) laconique : "système informatique défaillant"..."virement reémis...". A ce jour (12/01/2015) toujours rien de perçu que dois-je faire?

André-Gilles VITTEK
André-Gilles VITTEK
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour André Gilles,

Pour le suivi de votre réclamation, je vous invite à nous contacter au 098 098 3635 (numéro non surtaxé).

Cordialement,

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