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Cette question a été résolue

Non réponse à une réclamation reçue au service clients SNCF le 9/09/2014

J'ai émis une réclamation concernant un voyage Aix-en-Provence - Lille Europe le 5 septembre 2014 ( TGV n°9882). Cette réclamation a été reçue le 9 septembre 2014 (envoi recommandé). Je n'ai toujours pas de réponse au 12/01/2015. Un conseiller client SNCF, dans un précédente réponse, m'a invité à appeler le 0980983635 pour obtenir des informations sur le suivi de ma réclamation. J'ai appelé mais l'automate de réponse me demande de composer le code à 2 chiffres indiqué dans la réponse du service clients SNCF: donc je tourne en rond !!!!

Pierre-Emmanuel Guennec
Pierre-Emmanuel Guennec
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre Emmanuel,

Je constate votre statut Grand Voyageur. Aussi, je vous invite à contacter votre service clientèle dédié Grand Voyageur :

  • par téléphone en composant le 3635# 44, tous les jours de 7h à 22h.
  • par e mail depuis le site http://www.programme-voyageur.sncf.com, identifiez-vous puis rendez-vous dans la rubrique « Besoin d’Aide/Contactez-nous ».

La connexion à votre espace dédié sur le site du programme de fidélité SNCF Voyageur nécessite que vous ayez en votre possession :

  • votre numéro de carte de fidélité
  • votre mot de passe.

Bien à vous,

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