Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Non réponse à une réclamation reçue par le service client le 9 septembre 2014 ( recommandé sans avis de réception)

J'ai émis une réclamation concernant un voyage Aix-en-Provence - Lille Europe le 5 septembre 2014 ( TGV n°9882). Cette réclamation a été reçue le 9 septembre 2014 (envoi recommandé). Je n'ai toujours pas de réponse au 12/01/2015.

Pierre-Emmanuel Guennec
Pierre-Emmanuel Guennec
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre-Emmanuel,

Je suis désolée de cette situation.

Je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

Notre équipe met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que nous sommes particulièrement sensible aux attentes de nos clients. Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés. N'hésitez pas à nous appeler.

Bonne journée,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page