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Garantie voyage et échange de billet ?

Bonjour,

J'ai une réservation à bord d'un TGV Massy-Lyon circulant ce soir. Ce TGV est prévu avec 1h45 de retard.

Dans le cadre de la garantie "Report et remboursement", je suis allé à un guichet SNCF pour demander un échange de ce billet : le remplacer par un Paris - Lyon en 2nde classe aux mêmes horaires.

Ci-dessous, le texte de cette garantie :
Votre train est différé d’une heure ou supprimé. Nous vous offrons le choix entre deux solutions :
Première option, vous poursuivez votre voyage soit sur votre train initial soit sur un autre train partant
dans les 48h et ce, sans frais ; par exemple grâce à un échange de billet. Vous pouvez emprunter le
même trajet ou un autre itinéraire, dans des conditions comparables à votre voyage initial - même classe,
même niveau de confort - dans la mesure des places disponibles

Il m'a été expliqué au guichet que je devais payer un complément pour ce changement de billet.

Pouvez vous m'indiquer ce que signifie la mention "sans frais" de cette garantie report s'il n'est pas possible de changer son billet sans payer de supplément ?

Cdlt,
Paul

paul
paul
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Paul,

Afin d'obtenir le remboursement du supplément que vous avez acquitté, vous avez la possibilité d'effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://www.com/fr:services/service-client/contactez-nous, (si votre billet initial est un e-billet)
ou par courrier postal, dans le cas d'un billet au format IATA (cartonné), à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Joignez à cette demande l'ensemble de vos titres de transport, un relevé d'identité bancaire et la copie du message qui vous a été adressé qui précise le retard du train que vous deviez emprunter initialement.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Cordialement.

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