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Remboursement des 50€ de frais occasionnés a cause d'un guichetier de Grenoble ?

Nous sommes partis à Paris en décembre. Suite aux conseils d'un guichetier a la gare de Grenoble nous avons pris des billets avec 5 € de plus pour l'allée et le retour de notre voyage soit 20€... Le guichetier nous a dit qu'avec ces billets nous pouvions profiter d'une navette gratuite Gare d'Austerlitz/Orly... Et bien pas du tout le chauffeur de la navette nous a dit que cela n'existe pas... Et que la navette coûtait encore 3€ par personne... Sympa... Sans parler de la traversée du pont de la Gare de Lyon a la Gare d'Austerlitz... Un cauchemar... Merci la sncf pour vos précieux conseils... Alors que l'aéroport propose des navettes a 30€ qui elles sont directes... Orly/gare de Lyon... Résultat 50€ de dépense en plus... Merci beaucoup. J'oublié ! Notre retour... Obligation de changer nos billets à Paris pour le Tgv du retour car a Grenoble nous n'avions pas eu le bon horaire... La totale quoi... Donc changement de billet à la dernière minute donc coût supplémentaire...plus de TGV donc à Lyon changement pour un TER... Sans parler l'attente a la Gare de Lyon ou deux guichets sur 20 sont ouverts... Enfin vive la sncf...et l'accueil chaleureux des guichetiers (humour)

Laurence Boujet
Laurence Boujet

Bonjour Laurence,

Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site: http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
ou par courrier postal à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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