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Cette question a été résolue

A qui envoyer la demande de compensation ?

Bonjour et bonne année. J'ai effectué un voyage entre Dax et Paris Montparnasse le 30 décembre dernier, et ai bénéficié de la Garantie Ponctualité vu le retard de 44 minutes. En gare Montparnasse, les voyageurs et moi-même nous sommes vus remettre une enveloppe Garantie Ponctualité adressée au service Garantie Ponctualité de Toulouse ; alors que lors du remplissage de la demande de compensation en ligne, il m'est demandé d'adresser cette demande à Caen. Que dois-je faire : l'envoyer tout de même à Toulouse, grâce à l'enveloppe Ecopli fournie par vos agents ou alors m'affranchir du courrier au service Garantie Ponctualité de Caen (et dans ce cas remboursez-vous les frais d'affranchissement) ? D'avance, je vous remercie de votre réponse.

Bonjour Alain,

L'enveloppe T qui vous a été remise vous dispense d'affranchissement, il vous suffit simplement de remplir les champs réservés au voyageur et d'y glisser votre billet. Votre demande sera traitée (soit par le service Garantie Ponctualité de Caen ou de Toulouse). Par ailleurs, si vous avez opté pour le service ebillet lors de l'achat de votre titre de transport, vous pouvez déposer votre demande de compensation directement sur le site dédié dont voici le lien : http://www.infolignes.com/garantie_ponctualité.php. Votre dossier sera alors traité sous 5 jours ouvrés et une réponse vous sera adressée directement par mail.

Cordialement.

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Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Vous passez par l'un ou par l'autre. Si on vous a donné une enveloppe régularité, pourquoi faire une demande en ligne ?
Cordialement

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