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Cette question a été résolue

identifiant ou mots de passe non reconnus: connexion impossible sur programme voyageur, que faire?

Bonjour,
Depuis un moment je ne peux plus me connecter sur mon compte de programme voyageur. Meme après une demande d'un nouveau mot de passe ce dernier de fonctionne pas. Je ne comprends pas pourquoi. Mon identifiant est pourtant correcte.
merci

alix amoyal
alix amoyal
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre compte est bloqué 24 heures, ensuite vous pourrez vous connecter à votre espace de fidélité sur le site du Programme Voyageur:
https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome

Vous devez vous identifier avec votre numéro de carte de fidélité et un mot de passe comprenant entre 8 à 10 caractères alphanumériques.
Je vous invite à cliquer sur "oublié" afin de réinitialiser votre mot de passe.

Pour joindre le service fidélité :

  • pour le statut Voyageur, contacter le 3635 (0,34 euro/min), dites "Fidélité". ( du lundi au vendredi de 8h à 19h ).
  • pour les statuts Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus, Grand Voyageur Le Club, joindre le service fidélité au 0892 330 330 (0,34€ ttc/min) du lundi au dimanche de 8h à 20h pour les GV, pour les GV plus et GV le club du lundi au dimanche de 7h à 22h .

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas C.
Nicolas C.

Bonjour,

J'ai le même souci ! Hortense, pouvez-vous me contacter également en message privé SVP ?

Merci d'avance.

anne-sophie
anne-sophie

Bonjour,
J'ai moi aussi le même problème. Après plusieurs demandes de mise à jour de mot de passe, j'ai aujourd'hui un message qui me dit que mon compte est bloqué. Merci de votre aider. Cordialement Anne-Sophie

anne-sophie
anne-sophie

Cela ne fonctionne toujours pas. Je comprends que l'unique moyen pour essayer de régler ce problème est d'appeler un numéro sur taxé… Très efficace comme service d'aide!!

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