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Carte OURA défectueuse-Remboursement des billets de train pendant la période de remplacement ?

Mon fils est lycéen à Valence (nous habitons Montélimar), détenteur d'une carte OURA sur laquelle sont chargés depuis septembre 2014 son abonnement SNCF scolaire, abonnement Montelibus et abonnement Citea . Carte constatée défectueuse début novembre 2014. Remplacement demandé à Montélibus qui avait créé la carte à l'origine. Il nous a été indiqué que pendant la période nécessaire au remplacement (envoi à Lyon pour chargement de l'abonnement SNCF) aucun titre temporaire possible pour la SNCF: prendre des billets au tarif plein et demander ensuite le remboursement. Question 1: à qui demander le remboursement et selon quelles modalités ? Question 2: Depuis 2 mois nous n'avons toujours pas eu le retour de la nouvelle carte malgré d'innombrables appels téléphoniques et visites sur place à MONTELIBUS: il y aurait eu de multiples aléas entre Montelibus et les services lyonnais supposés charger l'abonnement SNCF sans que nous puissions avoir d'infos clairement formulées. Lundi c'est la rentrée et mon fils n'a toujours pas de titre de transport ! Cela ressemble à un cauchemar administratif et m'oblige en outre à avancer des sommes insupportables dans ma situation et à cette époque de l'année. Ne sachant plus que faire je me tourne vers vous.

Marie Pierre LAFONT
Marie Pierre LAFONT

Bonjour,

Les abonnements régionaux et le SAV sont gérés exclusivement par le service clientèle TER pour le compte du Conseil Régional. La SNCF est un des partenaires prestataires.

https://www.ter.sncf.com/rhone-alpes/contacts

https://www.ter.sncf.com/rhone-alpes/gares/carte-oura/[tab]apres-vente

Cordialement

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