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valeur des sms envoyés par la sncf ?

Bonjour, la SNCF m'envoie un sms m'indiquant que le train pour lequel j'avais réservé un billet, est annulé.3 jours après, je me rends en gare pour le remboursement, et on me dit que ce n'est pas faisable car le train n'a apparemment pas été annulé !?? Je montre donc au guichetier le message emis par la sncf, m'indiquant l'annulation...... il est catégorique : il ne peut rembourser vu que le train du 22.12.2014 (toulouse) est parti.Que faire ??? Mon telephone etant un ancien modèle, je ne peux même pas faire une capture d'écran afin de l'envoyer au vu d'une réclamation.Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre car j'ai l'impression de "marcher sur la tête, là.Merci de votre réponse rapide et efficace.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Fabienne,

Je suis désolée de la situation que vous décrivez. Si vous possédez un e-billet, vous pouvez faire votre demande de remboursement en joignant un rib directement en ligne sur le formulaire internet dédié : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire.

Aussi, vous avez toujours la possibilité d'envoyer votre réclamation par courrier en joignant les originaux (gardez des copies) à :

Service Relations Clients SNCF
62973 Arras Cedex 9

Cordialement.

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