Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Carte voyageur non reconnue ?

Bonjour, j'ai reçu ma carte de fidélité voyageur.

Lorsque j'ai voulu me connecter sur le site programmeur-voyageur.com avec le mot de passe par défaut, j'ai eu un message d'incident technique. J'ai donc réinitialisé mon mot de passe, mais le problème reste le même. De plus, ma carte n'est pas reconnue lors d'achat de billets sur le site voyageur-sncf.com.

Pouvez-vous faire quelque chose à ce sujet svp ?

Elodie B.
Elodie B.

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Elodie.
J'ai constaté que vous étiez titulaire de plusieurs comptes de Fidélité.
Des mesures correctives sont donc mises en place afin de regrouper vos 2 comptes clients sous la même référence.
Si vous avez prévu de voyager et avez choisi le mode de retrait e-billet, je vous invite à imprimer vos « mémo voyage », à vous munir de votre pièce d'identité et de ce courriel.
Jusqu’à la complète régularisation de votre compte, je vous invite à ne plus choisir de titres de transports dématérialisés.
Dès la résolution de votre dossier, je reviendrai vers vous.
De plus, je vous informe que la connexion à votre Espace Personnel du Programme Fidélité n'est pas possible tant que le problème n'est pas résolu.
Merci de votre fidélité.
Bien à vous.

Elodie B.
Elodie B.

Bonjour Hortense,

Tout d'abord, merci pour votre réponse.
Cependant, 1 mois 1/2 après ma question, le problème ne semble toujours pas réglé ...
En effet, j'ai reçu à mon domicile une nouvelle carte de fidélité, avec un n° de compte différent de ma première carte...

Je ne peux donc toujours pas utiliser cette première carte, et ne retire aucun avantage à mes voyages en train.

Un problème empêche-t-il le regroupement de ces deux comptes ?

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