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Cette question a été résolue

1) manque de place 1ière classe?

1) Dans le TGV 9869 du 26/12/2014 partant de Marne la Vallée à Bruxelles en voiture 3 mes places réservées étaient occupées (places 51,52,53); le conducteur ne voulait pas intervenir, en disant qu'il y aurait de la place après le stop à Charles De Gaulle. Son attitude était rude et pas concernée, tandis que j'ai 70 ans et suis mal à pied.
2) Dans la voiture buffet c'était impossible de payer avec American Express ou Maestro.
Merci pour votre réaction.

Frank Van den Eynde
Frank Van den Eynde
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Franck,

Le but de la réservation est d'offrir une garantie de confort à bord du train.
Sans doute, le Chef de Bord a t-il du gérer un replacement à bord du train et vous n'avez pu disposer de vos places pendant les 10 minutes du trajet entre Marne la Vallée et Roissy.
Il reste cependant à l’écoute de vos besoins.
Le prestataire qui gère la voiture Bar a des contraintes techniques liées à la mobilité.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,
Pour le point 1, ce n'est évidemment pas normal, vous pouvez donc porter réclamation.
Pour le point 2, SNCF n'assure pas la restauration à bord des TGV, la société l'assurant est libre d'accepter les moyens de paiement qu'elle désire.
Cordialement

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