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Retrait impossible en borne libre service à Bruxelles, que faire?

Bonjour,
Nous avons réservé un billet d'eurostar, sur le site de la sncf pour le trajet Bruxelles->Lille le 30/12/14 (billet non échangeable et non remboursable). Le mode de retrait du billet est en borne libre service. Or, nous sommes actuellement à Bruxelles et il n'y a pas de borne de retrait. Que faire?
Sachant que le billet réservé est sur le train EUROSTAR 9149, au départ de Bruxelles à 16h56. Ce train n'est désormais plus disponible à la réservation, que ce soit sur le site: http://be.voyages-sncf.com/ ou le site: http://www.voyages-sncf.com/ ou le site: http://www.eurostar.com/ou encore: http://www.b-europe.com.
Ayant une correspondance à 17h52 à Lille Flandres en direction de Nantes, il ne nous est pas possible de retarder le voyage.
Merci d'avance pour votre aide.

Christine
Christine
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christine,

Je vous conseille de vous rendre en avance au guichet Eurostar de Bruxelles pour tenter de réimprimer votre billet. Si ce n'est pas possible, vous pourrez toujours acheter un billet pour le train 9836 qui part de Bruxelles à 16h17 arrivée Lille 16h53 avec des places disponibles et demander un remboursement ultérieurement.
Des bornes sont disponibles en gare de Lille pour le trajet jusqu’à Nantes.

Cordialement,

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il est indiqué lors de l'achat que ce mode de retrait n'est possible qu'en gares françaises ou à la gare de Luxembourg.
Il vous faut donc racheter des billets pour faire Bruxelles-Lille et retirer vos billets initiaux à Lille.
Cordialement

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