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Question en attente de réponse

Comment obtenir un remboursement suite au bug informatique du 24/12/2014 ?

Bonjour, le 24/12/2014 j'ai tenté de réserver un vol + hotel pour Bilbao du 01/01 au 05/01/2015, or l'hôtel n'apparaissait que pour 3 nuits.Je décide de réserver alors 2 vols secs.Après avoir renseigné les coordonnées bancaires, le système tourne en rond.Impossible de finaliser l'achat.je téléphone au service client le 26/12, et on me dit que je ne serai pas débitée.Hier, je reçois un mail de la sncf me félicitant d'avoir réservé 2 vols, je m'aperçois que je suis débitée de 400€. Je re téléphone et j'apprends qu'un mail de confirmation à été adressée sur une boîte mail erronée et qui n'existe pas ( je l'ai vérifié ). Je rajoute que j'ai réservé les 2 mêmes vols par un autre voyagiste entre temps.Que faire et que penser surtout de ces vols ?

Hélène
Hélène

Réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
La SNCF ne fait pas de vente de billets d'avion.
Cordialement

Hélène
Hélène

J'ai réservé sur le site voyage sncf.com, qui propose des vols..J'attends une réponse honnête.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il s'agit du site d'une agence de voyages, pas de celui de la SNCF.
Cordialement

Hélène
Hélène

M Sterlingot
Ne jouez pas sur les mots svp. Si je tape sncf sur Google je tombe sur sncf et voyages- sncf. Je suis cliente de sncf (et non usager) et de voyages-sncf. En tant que cliente je me fiche de savoir que sncf et voyages-sncf ne sont pas la même chose. Vous avez autorisé voyages-sncf à utiliser le nom sncf. Vous avez un droit de regard la dessus comme toute entreprise. Alors sachez que voyages-sncf galvaude votre nom en ne prenant pas en compte la bonne foi de ses clients qui sont aussi les vôtres. Je n'attends pas une réponse comme la votre. J'attends une réponse qui prenne en compte ma demande et me dise que sncf contacte voyages-sncf pour régler la question parce qu'il y va de l'image de sncf. Cordialement.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Non, en aucun cas. C'est à vous de faire les démarches auprès de cette agence de voyage.
Cordialement

Hélène
Hélène

Je vous ai compris et vous propose mon slogan : les vols SNCF, c'est du VOL.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Slogan mensonger puisque la SNCF n'assure, ni ne vend de vols.
Cordialement

Hélène
Hélène

Sera diffusé sur des forums et groupes privés dont les membres feront l'amalgame comme moi.
Cordialement.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Errare humanum est, perseverare diabolicum
Cordialement

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