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Cette question a été résolue

comment gérer le remboursement des frais liés à une grève ter ?

Mes parents ont pris soin de réserver leur billet longtemps à l’avance pour pouvoir me rejoindre sur Paris ce jour.
Départ de Balbigny 17h22, TGV sur St Etienne pour une arrivée à 21h02 que Paris Gare de Lyon

J’ai eu ma mère affolée en larmes au téléphone, pour me dire qu’il y avait une grève TER, plus de train pour rejoindre St Etienne.
Aucun agent pour les guider en gare, personne pour les tenir informé de la marche à suivre pour rejoindre St Etienne a temps pour récupérer leur TGV.

Prévenue, j’ai donc essayé de prendre de nouveaux billet st Etienne – Paris, à distance, sans succès.
Le seul train possible et accessible étant un TGV Lyon Paris, ils ont donc pris un taxi pour rejoindre la gare de la Part dieu.

Train de 20h04 – arrivée 22h07.

Mes parents sont âgés, sensibles au fait que ce train annulé correspondait à ne pas fêter Noël en famille comme prévu.

Je tiens à louer les service et l’accueil de la personne que j’ai pu joindre à l’acces + à la gare de Lyon – Anne qui a été plus que prévenante avec moi et cette problématique que j’ai du gérer à 500km de distance et relativement impuissante.

comment gérer le surcout ? double billets de train, et taxi de balbigny à Lyon (plus de train possible à St etienne)
Dans l’attente, veuillez recevoir Messieurs, mes cordiales salutations.

Céline DE BELLIS
Céline DE BELLIS
michael P.
michael P.

Bonjour,

Adressez votre demande au service clientèle TER Rhône Alpes : https://www.ter.sncf.com/rhone-alpes/contacts. Un premier contact par téléphone est souhaitable.

Cordialement

SNCF - 62973 Arras Cedex

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