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Question en attente de réponse

problème en réservant le billet en ligne

Bonjour ! J'ai un problème avec le processus sur votre site Internet. J'ai déjà choisi le train et entré tout mes coordonnées sur la version allemande de votre site. Je suis donc en phase "Coordonnées" et je souhaite passer à "Confirmation". On a déjà verifié que j'ai remplis tout et non, je n'ai pas oublié de cocher la case des conditions générales de vente. C'est tout fait, mais quand je selectionne "valider et payer" (c'est tout en Allemand, evidemmemt, puisque la version français ne me permets pas de choisir un pays autre que la France), je ne peux pas passer à la phase suivante. Il n'y a pas de message d'erreur ou n'importe quoi qui me donnerait d'information sur ce qui se passe. C'est toujours la même page. En plus, quand j'entre (comme requis) mon nom et mon prénom pour l'assurance (Internationale Stornoversicherung), c'est effacé et il dit seulement "un passager".
J'ai déjà parlé avec quelqu'un de votre hotline sur téléphone, mais elle m'a seulement dit de refaire tout, ce qui n'a changé rien du tout. S'il aide, je pourrais bien vous envoyer une capture d'écran par e-mail.
Merci d'avance !

Réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il faut adresser votre demande à http://www.voyages-sncf.de et non à SNCF. Vous pouvez aussi réserver sur Capitaine train http://www.capitainetrain.com
Cordialement

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