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Remboursement surcout a bord

Mon fils à du prendre son billet dans le train au départ d'Annecy auprès du contrôleur en payant un surcout, car tous les guichet était fermés 15 minutes avant l'heure affichée (19H). Le personnel était encore présent, il n'y avait aucun client, mais la porte d'accès aux guichets était déjà fermée (vendredi 12/12 à 18h45)! N'ayant pas de carte de crédit, il n'a pas pu prendre son billet aux bornes automatiques. Je pense qu'il n'aurai pas du payer de surcout. Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour se faire rembourser le surcout par rapport au prix guichet du voyage ?

Karine CUGNET
Karine CUGNET

Bonjour Karine,

Après vérification des horaires d'ouverture à la vente, de la gare d'Annecy (74000), il s'avère que les guichets sont ouverts de 08:30 à 18:45 les vendredis.

Je vous invite à prendre connaissance de ces horaires sur le site sncf.com en actionnant l’onglet « Gare en mouvement ».

Par ailleurs, je vous précise que dans le cas d'un billet Grandes Lignes, vous pouvez effectuer vos réclamations en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://www.com/fr:services/service-client/contactez-nous, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

S'il s'agit d'un billet TER, vous pouvez en effet effectuer votre demande sur le site TER Rhône-Alpes.

Cordialement,

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Autres réponses

Didier
Didier

Bonsoir,

Merci de prendre contact avec la direction du TER Rhône-Alpes par l'espace contact du site du TER Rhône-Alpes.

Cordialement.

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