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Cette question a été résolue

pas de billet et payé pour rien ?

Référence de dossier : TEQYOZ | TEQYPP
bonjour,

J'ai effectué une commande : 2 billets alelr/retour pour 2 passagers toute à l'heure.
J'ai du annulé immédiatement la commande afin de choisir 1ère classe au lieu de 2nde mais tous les billets ce sont annulés .
Il y avait un aller/retour prem's qui s'est annulé et dont le remboursement ne peut pas se faire. Du coup je me retrouve à avoir payer 40 euros (aller/retour) pour un billet que je n'ai pas.

Pouvez-vous svp régler cela ?
dossier : TEQYPP

je vous remercie pour votre retour
cordialement

angelique Le Goupil
angelique Le Goupil
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour ,

Afin d'étudier votre situation, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://www.com/fr:services/service-client/contactez-nous, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Cordialement.

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Autres réponses

angelique Le Goupil
angelique Le Goupil

j'ai tenté via http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... mais comme mon billet est annulé, sa référence n'est plus active...

Ce n'est pas normal d'annuler un billet non remboursable...

que puis-je faire pour espérer un remboursement ou que le billet soit actif vu que je l'ai payé... ?

merci

Bonjour,

Comme précisé lors de votre commande, le tarif Prem's est non échangeable et non remboursable.

Le fait d'avoir annulé votre billet à entrainé la remise à disposition de votre place pour une autre personne.

Respectueusement.

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