Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Ma fille de 11 ans a une carte voyageur obtenue en 2013, pourquoi celle de 5 ans ne peut pas en avoir une ?

Bonjour, ma fille de 11 ans a une carte voyageur (qui permet de ne pas imprimer les e-billets), je l'ai faite faire en 2013, j'essaie aujourd'hui d'en faire faire une pour mon autre fille de 5 ans, et le "système" me répond qu'elle ne peut pas s'inscrire au programme fréquence voyageur car elle a moins de 12 ans. Ce n'est pas logique (celle de 11 ans le peut !). Il s'agit bien d'un programme ouvert aux moins de 12 ans jusque... très récemment ! Quand cela a-t-il changé ?
Merci
Judith

JUDITH GARIEPY
JUDITH GARIEPY

Réponses

Alan TALARMIN
Alan TALARMIN

Bonjour,

Je cite : "Le Programme Voyageur est gratuit et ouvert à toute personne physique de plus de 12 ans"

Le fait est que votre fille de 5 ans ne peut prétendre au programme voyageur.

Je vous invite donc à vous rendre sur : https://www.programme-voyageur.sncf.com/non-logue/faq/que...

Ou à contacter le service client par téléphone au 36 35* (dites « fidélité »).

Respectueusement.

*0,34€ TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. Ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 19h.

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Judith,

Merci à Alan pour la précision de sa réponse,

Les conditions Générales d'utilisation du Programme, article II précise : L'adhésion au Programme est ouverte à tout personne physique de plus de 12 ans, résidant en France Métropolitaine "et autres pays cités dans les conditions générales",

L'adhésion au Programme Fidélité d'un mineur de plus de 12 ans est subordonnée à l'autorisation de son représentant légal,

Bien à vous,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page