Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

avez vous reçu mon courrier de réclamation ?

Bonjour
j'ai transmis le 3 novembre 2014 au service clientèle SNCF un courrier de réclamation avec toutes les pièces justificatives suite à un problème avec un train TER Lyon Geneve qui m'a fait rater mon avion.
1- Avez vous reçu mon courrier ?
2- dans combien de temps mon dossier sera traité ?
Martin ROIGNOT

Martin Roignot
Martin Roignot

Bonjour Martin,

Je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement, de plusieurs semaines, par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés. N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Le délai de réponse du service clientèle à Arras est de l'ordre de trois mois.

Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page