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Cette question a été résolue

courrier recommandé

Bonjour,

J'ai envoyé un recommandé pour le remboursement d'un billet suite a une rupture de trafic sur un ter m’empêchant de pouvoir assurer un correspondance sur un TGV.

Le courrier à été réceptionne le 05 novembre par le service client, nous parlons d'un montant d'environ 190€, ce qui n'est pas anodin dans un budget.

Quel est donc le délais de réponse du service client... Plusieurs semaine n'est pas une réponse satisfaisante.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Fran

Je comprends votre inquiétude et vous informe qu'à la suite d'un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs semaines. Le Service Clientèle traite actuellement les dossiers à 60 jours.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Je vous souhaite une bonne journée.

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