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Cette question a été résolue

(bis) Les personnes du train 4052 du 30 novembre

Les personnes du train 4052 du 30 novembre à qui les agents SNCF ont dit qu'ils seraient indemnisés le seront-ils ? Je (re)POSE la question et j'aimerai une réponse de personne non sourde.
Primo, le jour même, les agents RECONNAISSAIENT que la cause était SNCF/RFF... avez-vous changé d'avis ? Merci de me transmettre les rapports internes, puisque les rumeurs doivent être traitées... et la SNCF n'y gagne pas à être confuse...
SECUND, si la SNCF est hors de cause, pourquoi REMBOURSER des clients qui ont du annuler leur voyage... et ne pas REMBOURSER partiellement ceux qui ont subi le retard (mais n'avaient pas d'autre choix que de patienter ? (cela représente une rupture de traitement... ?
Bien cordialement, (merci de ne pas être elliptique dans la réponse, prenez plutôt le temps de traiter l'ensemble de la question).

Olivier Gosset
Olivier Gosset
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivier,

Avant, pendant et après votre voyage, SNCF s’engage à vous informer, vous répondre et vous prendre en charge. Vous trouverez ci joint le lien qui reprend la Garantie Voyage: http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...

LA GARANTIE VOYAGE, ce sont 6 garanties fortes qui s’appliquent sur tous vos parcours effectués avec TGV et INTERCITÉS, soumis aux Tarifs Voyageurs SNCF.

Dans le cas de votre train, il s'agit de la Garantie Report ou Remboursement : SNCF est là, si votre train au départ est reporté de plus d’1h ou supprimé, pour vous proposer une autre solution de voyage ou vous rembourser, selon votre choix.

Le retard du train 4052 du 30 novembre 2014 est du à un obstacle sur ou aux abords de la voie, qui est une cause non imputable à SNCF.
Vous pouvez retrouver cette information sur le site http://www.infolignes.com/garantie_ponctualité.php en rentrant votre parcours, la date de votre voyage et votre numéro de train.

Cordialement

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Au delà des explications qui vous ont été apportées ici, vous pouvez adresser votre réclamation au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9, seul service habilité à prendre une décision.

Cordialement.

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