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Cette question a été résolue

Compte temporairement bloqué?

Après avoir modifié mon mot de passe, j'ai essayé de me connecter. Pourtant, ce nouveau mot de passe a été refusé, jusqu'au blocage temporaire de mon compte. J'aimerais pouvoir accéder à mon compte avant 48H afin de profiter d'une offre de réduction qui expire dans 2 jours. Comment faire? (surtout que je ne sais même pas pourquoi mon compte s'est bloqué au départ...)

Adrienne
Adrienne

Bonjour,
Dans ce cas, je vous conseille d'appeler votre centre de contact fidélité au 3635(0.40E/min) si vous êtes Voyageur ou au 0 892 330 330 (0.40E/min) si vous êtes Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus ou Grand Voyageur Le Club.
Cordialement,

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Autres réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Adrienne,

Je vous informe que l'espace personnel se bloque pour une durée de 48 heures, lorsque les informations sont erronées,
Je vous invite à bien compter le nombre de caractères de votre mot de passe,
Celui-ci doit comporter 8 à 10 caractères, pas plus, alphanumérique et sans caractères spéciaux,
Concernant votre code avantage, vous pouvez le trouver, en plus de la consultation sur l'espace personnel, sur le mail reçu vers le 26 novembre,

Bien à vous,

Onesime Kanga
Onesime Kanga

Bonjour,
J'ai exactement le même problème !
Sauf que j'ai mis le bon mot de passe et étant donner qu'ik ne marchais pas et bien je l'ai changer mais impossible de me connecter malgré le changement de mot de passe mon compte est bloqué ! Comment faire ? Mon code expire demain -_-' !

Bonjour,

Lorsque vous changez le mot de passe, nous vous prions de bien respecter les conditions demandées : le nouveau mot de passe doit être compris entre 8 et 10 caractères et ne doit pas contenir des caractères spéciaux.

Actuellement le site vous autorise le changement de mot de passe même si vous ne respectez pas les conditions demandée mais cela risque de bloquer votre accès à votre compte pendant 24h après 3 tentatives de connexion ( et non pas 48h ).

Nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe dès aujourd'hui afin de pouvoir profiter de votre code avantage.

Cordialement,

Onesime Kanga
Onesime Kanga

Merci pour votre réponse mais mon code se situe entre 8 à 10 caractères donc je ne comprend pas...

Onesime Kanga
Onesime Kanga

D'accord.
Merci et bonne journée !

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