Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Pourquoi envoyer des réductions de 5€ d'anniversaire inutilisables en raison d'un problème technique insoluble ?

J'ai reçu une réduction de fidélité de 5€ le 5 décembre pour mon anniversaire et valable jusqu'au 4 janvier.
Lorsque j'ai essayé de l'utiliser, systématiquement, j'ai eu droit à un message d'erreur technique empêchant la prise en compte du code et m'invitant à réessayer plus tard.
A force d'essais répétés, le prix du billet a cruellement augmenté et j'ai dû changer mes dates de voyage. Au final, au lieu de 5€ de réduction, j'en ai pris pour bien plus d'augmentation et toujours sans pouvoir appliquer ma réduc.
Merci à la SNCF pour ce beau cadeau d'anniversaire...
Qu'allez- vous faire pour prouver votre bonne foi face à ce cas ?

Nadège Touboul
Nadège Touboul

Réponses

Bonjour Nadège,

Je fais suivre vos remarques au service en charge,

Croyez bien que je suis navrée que le dysfonctionnement du site de réservation ne vous ai pas permis d'utiliser votre offre anniversaire au moment souhaité,
Puisque celui-ci a une date de fin de validité au 4 janvier 2015, je vous invite à faire votre réservation en gare, ou boutique, ou par téléphone au 3635 dites "vente",

Bien à vous,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page