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1h30 de retard sur mon TGV Paris-Hendaye

Bonjour. J'ai acheté deux billets ID TGV pour Paris-Hendaye le 23 septembre 2014 départ 12h28 que j'ai raté. J'ai du racheter des billets en gare le même jour, départ à 14h28, numéro 2991. En raison d'un problème de caténaire, le train est arrivé avec plus d'1h30 de retard (nous sommes arrivés après 22h). J'ai envoyé un courrier qui m'a renvoyé vers ID TGV. Or, je l'ai acheté en gare et donc je n'ai reçu aucun mail d'ID TGV. Après avoir contacté ID TGV, ils me renvoient vers la SNCF. J'ai contacté la SNCF sur facebook qui n'a pas su me répondre. J'ai renvoyé alors une enveloppe demandée en gare que j'ai renvoyé à la SNCF avec mes billets. A ce jour, je n'ai aucune réponse. Comment savoir que la SNCF a pris mon dossier en charge ? Merci d'avance

Sophie Meas
Sophie Meas
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Après vérification, le retard du TGV n° 2991 a pour origine une cause non imputable à SNCF,
la Garantie Ponctualité ne s'applique pas.

Vous pouvez retrouver cette information sur le site:

http://www.infolignes.com/garantie_ponctualité.php.

Cordialement.

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