Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

réduction(s) inutilisables en pratique ?

Bonjour,

j'ai reçu en octobre :

  • 1 réduction de 5€ pour mon anniversaire
  • 1 réduction de 20% "cadeau"
  • 1 réduction de 20% pour mon compteur "carte voyageur" arrivé à 10 trajets
  • 1 réduction de "30% sur un billet à venir".

Je les ai toutes perdues sauf 1 !

  • Réduction de 5€ inutilisable sur un retour puisque j'ai une carte week-end qui oblige à réserver l'aller-retour. La réduction "cadeau" était plus intéressante ;
  • réduction de 30% avec une limitation d'un mois : alors que l'ouverture des ventes n'était pas faite.
  • réduction de 20% avec un délai de 2 mois : tarifs inabordables de tous les trains pour les vacances de noël (2 jours après l'ouverture des ventes !) et trains février ouverts... jusqu'au 9 mars. Péremption de la réduction le 10 décembre. Ayant eu besoin d'un retour le 11 mars, impossible de le prendre (toujours le problème de la carte week-end m'empêchant de réserver l'aller simple).

Bref, à quoi bon proposer 4 réductions à une même personne dans une intervalle de 3 semaines ? Si c'est pour créer un sentiment de frustration, c'est réussi.

olivier
olivier

Réponses

Bonjour Olivier,

Je comprends votre frustration de ne pas avoir pu utiliser tous les codes avantages envoyés par le Programme Fidélité Voyageur,
Les codes avantages liés au programme Fidélité ne peuvent être disponibles qu'en fonction du nombre de trajets acquis, 20% après le dixième et ensuite au vingtième trajet,
Les offres promotionnelles en fonction des campagnes, elles sont ponctuelles ; offre pour les 2 ans du programme, offre concernant le trajet Préférentiel,
Et ensuite votre offre anniversaire qui ne peut être envoyée qu'au mois de votre anniversaire,
Vous avez reçu toutes ces offres en l'espace de quelques mois, et, vous n'aviez pas forcément besoin de voyager à ce moment là,
Je fais suivre vos remarques auprès du service en charge,

Bien à vous,

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