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Retrait en borne de deux billets pour Berlin mais carte bleue volée, que faire?

Bonjour, j'ai acheté deux billets pour Berlin ce soir avec l'option retrait en borne. Mais on m'a volé ma carte bleue, je ne peux donc plus les retirer. Je suis allé au guichet de Gare de l'Est pour les annuler et en racheter mais je ne peux pas les racheter au prix initial mais à 200€ par pers! J'avais lu qu'on pouvait les racheter au même prix que les premiers. Pouvez-vous m'aider? Merci d'avance

victoria brun
victoria brun

Bonjour Philippe,

Dans une telle situation, il faut se rendre à un guichet afin de remplir une demande d'après vente télépaiement et de racheter de nouveaux billets.


Bonne journée.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Non, il n'est pas prévu de les racheter au prix initial.
Cordialement

victoria brun
victoria brun

Merci pour cette réponse... Je ne pense pas être le seul à avoir eu ce type de mésaventure, il faudrait peut-être réfléchir à un système permettant de récupérer des billets qu'on a payé même si on s'est fait voler sa carte...
Cordialement

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Lorsque vous avez choisi ce moyen de retrait vous en avez accepté les conditions. La perte ou le vol de votre carte bancaire est un sujet ne dépendant pas de voyages-sncf.com. Les mesures prévues dans votre cas vous ont été expliquées au guichet.
Cordialement

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