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Pourquoi m'adresse-t-on une compensation en bon voyage alors que j'ai requis un versement?

Référence dossier LET62 - 7258359. Pourquoi m'annonce-t-on l'envoi d'un bon voyage alors que j'ai requis le versement via IBAN? Je réside en Suisse et les bons ne sont pas utilisables en ligne, d'après ce que précise la FAQ. En outre, ce remboursement est-il pour une personne ou les deux concernées par cette demande? Merci d'avance pour vos réponses et meilleures salutations.

Sylvain Pichon
Sylvain Pichon

Bonjour Sylvain,

Votre dossier a été traité par le service Garantie Ponctualité de Caen. Je vous invite à réception de vos Bon Voyage à les retourner au Service Relation Client accompagné de vos coordonnées bancaires ( IBAN et BIC) et de votre numéro de dossier afin que celui-ci puisse vous faire ce virement.

Vous avez reçu des Bon Voyage car le retard à votre arrivée était compris entre 30 et 59 minutes et n'ouvre pas le droit à un virement sauf si vous résidez à l'étranger mais cela ne peut pas être géré par le service Garantie Ponctualité.

Bonne journée.

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