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Question en attente de réponse

Compte fidélité bloqué malgré réinitialisation du mot de passe

Bonjour, malgré la réinitialisation de mon mot de passe, mon compte fidélité en ligne grand voyageur reste bloqué. Les nouveaux mots de passe que j'enregistre ne marchent pas : mon compte se bloque à chaque fois au bout de 3 essais. Merci pour votre aide.

Amélie S.
Amélie S.

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Amélie,

Compte-tenu de vos explications, il me semblerait que les mots de passe choisis ne correspondent pas à nos critères d'identification, Je vous conseille de choisir un mot de passe comportant 8 à 10 caractères, ni plus, ni moins, alphanumérique et sans caractères spéciaux,
Vous pouvez prendre contact auprès du service client au 0892 330 330 du lundi au dimanche de 8h à 20h, un conseiller vous aidera,

Bien à vous,

Kachen Hong
Kachen Hong

Bonjour, j'ai le même problème, et il ne s'agit pas du format du mot de passe choisi. A chaque fois j'ai bien une confirmation du changement de mdp, mais je n'ai toujours pas accès à mon compte. Merci de votre aide, cordialement,

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Kachen.
Après étude de votre dossier, je vous confirme que celui-ci ne rencontre aucun dysfonctionnement.
Je vous invite à cliquer de nouveau sur "oublié" afin de réinitialiser votre mot de passe.
Je vous rappelle que celui-ci doit être compris entre 8 à 10 caractères alphanumériques.
Vous pouvez également vider votre historique internet avant d'effectuer cette manipulation.
Bien à vous.

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