Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Contestation d'une amende dû à un pass navigo

Bonjour,

Je suis actuellement mineur et possédant la Carte Navigo.
J'ai effectué un changement de zones de mon pass navigo zone (1-5) à zone (3-5).
J'ai été débité du montant de la zone (1-5) ce mois-ci et j'ai été verbalisé par un de vos agents dans le TER alors que la carte navigo aurait dû fonctionné étant donné le débit des zones (1-5).

Je n'ai actuellement jamais fraudé et donc jamais eu d'amendes avant celle-ci.

Je souhaiterais donc être remboursé de l'amende de 33€ suite à une erreur de la part de la SNCF.

Dans l'attente d'une réponse favorable,

Cordialement

Rémi B
Rémi B

Bonjour,

Les paiements Navigo sont gérés par Comutitres auprès duquel vous pouvez vous adresser pour vérifier la prise en compte de votre changement de zones et la régularisation de votre mensualité. Dans un premier temps, vous pouvez vous rendre en agence Navigo.

http://www.comutitres.fr/comutitres-contact,5.html

En ce qui concerne l'amende, adressez vous au centre de recouvrement :

SNCF - Centre de recouvrement des procès verbaux
75571 PARIS CEDEX 12
Téléphone : 0820 00 00 29 (0,15€ la minute)
de 9h à 18h30 du lundi au vendredi (sauf fériés)

Joignez les justificatifs suivants :

  • copie de votre pass
  • Votre procès verbal (PV)
  • Un courrier détaillant le motif de votre réclamation
  • Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone)
  • un RIB

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page