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Cette question a été résolue

Pas de mail de confirmation et remboursement

Bonjour,

La semaine dernière j ai réservé un voyage sur votre site et n ai reçu aucun mail de confirmation.
J ai donc repassé cette commande le lendemain, et ait cette fois eu la confirmation par mail.
Aujourd hui je découvre que vous m avez prélevé deux fois.
J ai donc appelé pour une annulation, et il se trouve que mon voyage n est pas totalement remboursable.
J ai demandé le remboursement total à vos services: il est précisé sur votre site que la confirmation par mail est immédiate! Je ne suis pas responsable du non envoi de la confirmation par vos services...
Quelle solution apporte la sncf dans ce cas précis?

chris jafra
chris jafra

Bonjour Chris,

Vous pouvez faire votre demande auprès du service clientèle :

Par mail : http://www.com/fr:services/service-client/Contactez-nous.

Par courrier postal, en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Ce n'est pas à SNCF qu'il faut demander, mais auprès du site de l'agence de voyage sur lequel vous avez réservé.
Cordialement

chris jafra
chris jafra

Ayant commandé sur le site de la SNCF il me semble que c est à elle de répondre non?

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
La SNCF ne vend pas de billets en ligne. Vous devez confondre avec le site de l'agence de voyage voyages-sncf.com
Cordialement

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