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Cette question a été résolue

Remboursement de billets composté par l'appareil de retrait en gare?

Bonjour,

Un agent sncf à Paris m'a refusé séchement le droit de me faire rembourser un billet annulé, vierge, mais composté "automatiquement" par l'appareil de retrait de billet en gare.

En effet, j'ai retiré mon billet une dizaine de minutes avant le départ du train et la machine me l'a automatiquement composté. Mais suite à un imprévu de dernière minute j'ai dû annuler ce billet pour prendre le train suivant.

Est-je le droit de me faire rembourser ce billet? Si oui, doit je à présent justifier mes faits et gestes aux agents SNCF pour obtenir un remboursement?

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement.

Gerrard
Gerrard
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Gerrard,

Vous avez la possibilité de demander un geste commercial en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre les originaux de vos billets ( celui non utilisé et le billet racheté) ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement.

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