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Cette question a été résolue

Bon voyage perdu en cours de route ? Ou encore un retard ?

J'avais un e-billet, j'ai donc effectué ma demande sur internet et j'ai reçu ce mail :
REF DOSSIER : BER57 - 7116331
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 27/10/2014
Lille, le 11 novembre 2014
Mademoiselle,
Vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation à la suite du retard de votre train.
Avant tout, je vous réitère les regrets de la SNCF pour les désagréments que cela a généré au cours de votre voyage.

Après analyse, je vous informe de votre droit à une compensation de 17.20 euros.
Cette compensation vous sera envoyée par courrier postal sous forme d'un Bon Voyage.
Non nominatif et valable 12 mois, ce bon vous permettra d'acquitter tout ou partie des prestations proposées sur le réseau Grandes Lignes ou Intercités.

Je vous prie d'agréer, Mademoiselle, l’expression de mes sincères salutations.
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Lille
Severine CAUDERAN

ça fait maintenant 1 mois , quasimment, et j'attend encore le bon ,alors que je vais en avoir besoin le 18 décembre.
Merci.

Marie-Angélique Sommier
Marie-Angélique Sommier
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie Angélique,

Un courrier vous a été envoyé le 11 novembre 2014 par le Service Garantie Ponctualité, sous la référence 7116331, à l'adresse que vous aviez inscrite sur votre demande.

Si celui-ci ne vous est toujours pas parvenu, je vous invite à envoyer un courrier à l'adresse suivante :

Service Garantie Ponctualité de Lille
CS 90004
59891 LILLE Cedex 9

Cordialement,

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