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Bonjour Comment faire Ou en ai ma demande?

le train du jeudi 2 octobre Montpellier-carcassonne avait subi des perturbation je devais arrivé a 12h en gare je suis arrivé a 16h Jai rempli le formulaire cela fait 2 mois et pas de remboursement!

amel mrna
amel mrna
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Amel,

Je suis désolée de cette situation.

Je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement, depuis plusieurs semaines, par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.
N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée,

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