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Cette question a été résolue

malgre 2 courriers (sans réponse) je n'arrive pas à recevoir mon indemnité de retard

retard du 25/07/14 paris pau dossier envoyé le 4 aout puis en octobre aucune réponse, mon mari qui voyageait avec moi a été remboursé mais pas moi

Marcel Deméautis
Marcel Deméautis
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Madame Deméautis,

Je suis sincèrement désolée de cette situation et je vous confirme que nous avons bien reçu vos deux courriers, un au Centre Garantie Ponctualité du 16/09 et le second en relance du 25/10 au Service Relation Client SNCF. Il semble bien que seul le billet de votre mari ait été traité par le Centre Garantie Ponctualité.

Rassurez-vous, vous allez recevoir dans les prochains jours un courrier relatif à votre demande de compensation pour votre voyage du 25/07. Je vous prie d'accepter les regrets de SNCF pour le délai de traitement qui est la conséquence d’un grand nombre de demandes reçues depuis l’été 2014.

Cordialement.

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