Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Comment poster une reclamation depuis l'etranger (bis)?

2eme question sur le meme sujet car reponse de Michael P incomplete - comment poster = mettre a la poste...
Le lien inclus ds la reponse par Michael me renvoit exactement a la meme page que j ai trouve... apres avoir fini de completer le formulaire, on recoit:

Votre trajet vous donne droit à une compensation au titre de la Garantie Ponctualité.
Pour obtenir cette compensation, merci d'imprimer le récapitulatif ci-dessous et de l'envoyer, accompagné de l'original de votre billet et de vos justificatifs, à l'adresse suivante :

SNCF Garantie Ponctualité
BP 12013
14089 CAEN CEDEX 6

Ma question - pourquoi ne puis je pas faire une demande en ligne a 100%, sans avoir a envoyer une enveloppe timbree depuis l etranger (vu que les env. reclamation distribuees a Paris sont poste gratuite - pourquoi devrais-je payer en plus parce que j'habite a l'etranger?) - tres decourageant.
Dans l'attente d'une autre reponse?
Merci.

alex
alex

Bonjour Alex,

Pour les billets au format IATA (cartonnés avec piste magnétique), des enveloppes T permettent de vous dispenser de l'affranchissement national en vigueur. Ils représentent des pièces comptables nécessaires au traitement de la demande.

Pour tout envoi depuis un pays étranger, celui-ci est en effet indispensable.

Dans le cas d'un e-billet, il n'est pas nécessaire d'adresser de justificatifs car ceux-ci sont des titres de transport dématérialisés et nominatifs. Les réclamations sont alors possibles en ligne à l'adresse suivante :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Tant que la question n'est pas close, vous pouvez répondre avec le bouton bleu...

Les réclamations ponctualité sont postées gratuitement en France si une enveloppe a été remise en gare, sinon le courrier doit être affranchi normalement.

Lorsque le service comptable a besoin de pièces originales, elles ne peuvent pas être transmises en ligne.

Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page