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Question en attente de réponse

Carte Voyageur - mon numéro de carte n'est plus reconnu, que faire?

Depuis un mois je ne peux plus accéder à mon compte voyageur - j'ai bien reçu les emails pour réinitialiser le mot de passe, mais cela n'a pas fonctionné (2 fois ce jour, 1 fois auparavant).
J'ai pensé à une erreur dans mon numéro de carte mais il correspond bien à celui envoyé par le service fidélité par email.
Ma carte voyageur aurait-elle expiré?

Gaelle Madec
Gaelle Madec

Réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Vous avez des homonymes, donc si vous êtes de la Manche, il y a effectivement un problème, car votre carte n'est pas active.
Cordialement

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Gaëlle,
Merci à Philippe pour sa réponse,

La carte de Fidélité Voyageur n'a pas de date d'expiration, Vous pouvez la conserver pendant toute la durée à ce statut, Elle sera remplacée automatiquement lors de votre accès au statut supérieur : Grand Voyageur,

Je vous invite à indiquer, sur le mail de réinitialisation, un mot de passe comportant 8 à 10 caractères, ni plus ni moins, alphanumérique, sans caractères spéciaux,
Je ne vois pas de double inscription à votre nom, donc pas de dysfonctionnement sur cette carte,
De plus, votre carte de fidélité est cependant bien activée car son numéro est reconnu, suite au test réalisé ce jour,
N'hésitez pas à revenir vers moi si le problème persiste, ou, prenez contact auprès du service client au 3635 dites "fidélité" du lundi au vendredi de 8h à 19h,
Bien à vous,

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