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Cette question a été résolue

Horaire de train avancé ?

Bonjour la SNCF,

Après 7 mois d'attente, suite à un problème sur la ligne Lourdes-Bordeaux, mon dossier a enfin été traité ! Je viens de recevoir un mail m'expliquant que je n'avais droit à aucun dédommagement puisque mon train avait moins de 30 minutes de retard...

En effet, aucun retard, puisque l'horaire a été avancé sans que je ne sois prévenue ! Mon train raté, je suis donc retournée sur Bordeaux à 8h du matin au lieu de 21h la veille...

J'ai bien expliqué tout cela dans 2 courrier à SNCF régularité (+ les problèmes engendrés par ce retard, traitement médicamenteux non pris, retard au travail...), mais vraisemblablement mon courrier n'a pas été compris. Et ce n'est pas la première fois que la SNCF se fout de moi comme ça après avoir fait une erreur !

Excusez-moi des termes utilisés, mais sincèrement : il faut arrêter de nous prendre pour des cons.

Je fais quoi maintenant pour que mon dossier soit traité correctement ?!

Cordialement.

Elise Tsarine de Russie
Elise Tsarine de Russie
michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous pouvez vous adresser au Médiateur de la SNCF :

http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/formulai...

Cordialement

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